售后服務工作是工程項目管理的主要環節，為保證消防工程始終處于良好的運行狀態，我公司特制定如下售后服務承諾及措施。

1.我公司對所承攬的消防工程提供一年的質保期，保修期結束后免費對系統進行一次全面檢修、檢測，確保甲方單位順利通過消防部門的驗收和年檢。

2.保修期內定期派技術人員回訪用戶，并對系統進行檢查。

3.建立客戶檔案，負責對該工程定期巡檢及設備清洗更新，制定維護計劃，做好每次維修記錄及向業主提供維護報告。

4.用戶系統出現問題后隨時與我公司聯系，我公司在接到指令后4小時趕往現場處理，48小時內解決問題，復雜及疑難問題及時向領導匯報，并在6日內處理完畢。

5.在保修期內如正常使用情況下系統出現故障，我公司將免費維修或更換。若非正常情況下系統出現故障，我公司將免費進行系統故障排除。如須更換零部件，將只收成本費。

6.保修期終止后，對該系統終身維護，但需要適當收費。保修期后可根據用戶需求，簽定維修保養合同，并出具檢驗報告。若出現任何技術問題，及時到現場進行技術服務。

7.我公司技術服務部確立專人負責制，即接到用戶維修服務申請的電話、傳真的第一位服務人員，須負責將問題處理完畢決不推委。

8.我公司有義務對貴方人員進行技術培訓，以使他們掌握各系統的操作使用、故障排除、設備維護保養等技術。

9.我公司免費的技術人員進行現場培訓，培訓人員數量2-3名，時間一周以上。貴方的培訓人員應具有高中以上文化程度，最好具備低壓維修電工操作上崗位及管道工上崗證。

10.培訓計劃和范圍，按照貴方的要求，由雙方共同協商解決。